视频监控系统定期巡检服务和应急支持服务

为保证视频安防监控系统实现正常运行、提供安防保障的需求，需要有专业运维服务公司对视频监控系统一整套设备进行定期保养，并提供检测、维修、养护的服务，以保障安防工作的正常开展及监控平台的稳定运行。湖南道川物联网专业提供视频系统监控定期巡检服务和应急支持服务。

一、定期巡检服务：
1）在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行。
2）湖南道川物联网每两个月进行一次全面检查，对容易老化的网络水晶接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。
3）根据视频监控系统各部分设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
4）每两个月进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
5）维保范围内的各类安防视频监控系统设备；每月巡检1次并出具巡检记录。每两个月提交一份系统运行状态及维保记录，巡视巡检对视频摄像机监控系统设备的摄像头、录像设备、服务器、网络连接等日常运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。
6）每月提供一次定期信息服务项目，每月的第一个工作日，将上月的抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档形式报送。
7）湖南道川物联网针对监控系统经常出现的情况或有可能出现的地方及时反馈意见并提出合理化建议。

二、应急支持服务：
1）对临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题，湖南道川物联网提供7*24小时维修服务在线支持电话，2小时内予以相应，及时解决问题，排除故障。
2）现场技术服务：在线电话支持不能解决时，需提供现场技术服务。湖南道川物联网接到故障通知后，根据服务承诺在2小时内到达现场进行处理。维修后提交汇报问题情况及处理结果，并按流程进行相关的资料确认备案手续。